REGLAMENTO DE HOSPEDAJE

Tarifa por villa, por noche en moneda nacional – MXN, tarifas más impuestos aplicables. 

Se requiere ser mayor de edad para registrase en el Hotel, estacionamiento disponible sin costo, WIFI sin costo, se permite una mascota por villa (con costo adicional) excepto en: El Faro. Toda reservación requiere el pago del 100% más un depósito en garantía y está sujeta a las políticas de modificación y cancelación de cada temporada. Los pagos en línea se procesarán por OPENPAY, plataforma que acepta tarjetas de crédito AMEX, VISA y MCARD en el Hotel. 
 
CHECK IN: 03:00 P.M. 

CHECK OUT: 11:00 DEL DIA (más 60 minutos de tolerancia) 

* NOTA: NO CONTAMOS CON RESTAURANTE 

REGLAMENTO DE HOSPEDAJE 

Art. 1. El presente reglamento obliga para su cumplimiento tanto al hotel como a los huéspedes que contraten sus servicios.

Art. 2. Toda persona que se hospede en este establecimiento está obligada a registrarse en la tarjeta o libros especiales que para tal efecto llevará a cabo el establecimiento. De igual forma, deberá exhibir identificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de las personas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará la hoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes que reúna los requisitos mencionados. 

Art. 3. Ningún huésped tiene derecho a dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo de la gerencia, en todo caso deberán llevarse a cabo los trámites correspondientes para su registro y el pago de la cuota de hospedaje correspondiente. 

Art. 4. La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas y la hora para checar la salida (check-out) y desalojo de la habitación se fija a las 11:00 horas de cada día. Si algún huésped permanece más tiempo se le cargará a su venta un día más de estancia, habiendo para este efecto una tolerancia máxima de 60 minutos. Lo anterior conforme a lo señalado en la NOM-0l0- TUR·2001. Si desea cambiar la fecha de salida le solicitamos notificarlo en la recepción. 

Art. 5. En caso de que el huésped no desocupe la habitación a la hora convenida del día en que deba hacerlo, quedará obligado al pago del hospedaje correspondiente al día siguiente. En caso de falta de pago, el hotel está facultado para solicitar el uso de la fuerza pública e incluso podrá retener el equipaje en garantía de pago.

Art. 6. El servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantado. Si el cliente no paga con puntualidad pierde el derecho del uso de la habitación. En pagos con tarjeta de crédito el huésped deberá presentar una identificación oficial a su llegada, si la persona que ocupará la habitación no es el titular de la tarjeta deberá entregar carta de autorización y copia de la identificación del titular. 

Art. 7. El hotel no acepta como forma de pago alguna distinta a efectivo, tarjeta de crédito y débito, cheque certificado o depósito o transferencia interbancaria previamente validada en la cuenta de abono. 

Art. 8.  La administración expedirá comprobantes de pago o factura detallada de los servicios prestados y el importe cubierto por los mismos cuando el huésped lo solicite. 

Art. 9. No se efectuarán reembolsos ni se emitirá ningún tipo de crédito en el caso de salidas anticipadas. 

Art. 10. Cuando un huésped haga uso del estacionamiento del hotel, debe colocar su automóvil en un lugar adecuado, el establecimiento no se hace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni de objetos dejados en su interior. Al realizar check-in el huésped debe registrar en el libro correspondiente todos los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fuese registrado en la recepción será removido del estacionamiento. 

Art. 11. EI hotel no asume responsabilidad por servicios externos que el huésped contrate tales como pero no limitados a taxis, servicios de niñera, servicios de cocineras, servicios de masajes, tintorería o médicos. 

Art. 12.- Se prohíbe el acceso al interior de las instalaciones o las habitaciones del hotel, al personal de entrega de comida rápida, mensajería y repartidores. Por lo que recibiremos los pedidos de nuestros huéspedes y les informaremos desde la recepción. 

Art. 13.- Se prohíben las visitas que excedan la capacidad de personas máxima de la habitación contratada. 

Art. 14.- Las personas que deseen hacer uso de las instalaciones sin contratar el servicio de hospedaje deberán registrarse en la recepción y pagar la cuota diaria correspondiente. 

Art. 15. El hotel ha tomado medidas de seguridad adecuadas y cuenta con un Seguro de Responsabilidad Civil conforme a lo señalado en la NOM-07-TUR-2002. 

Art. 16. En cumplimiento con las disposiciones oficiales en materia de protección civil, el hotel ha tomado medidas de seguridad instalando un número suficiente de extintores y detectores de humo para ser utilizados en un eventual siniestro, en tales circunstancias los huéspedes deberán dar aviso a la administración. 

Art. 17. El establecimiento exhibe claramente en el área de recepción y en todas las habitaciones, su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este Reglamento, conforme a lo señalado en la NOM-010-TUR-2001, invitando a nuestros huéspedes a su debido cumplimiento. 

Art. 18. Es obligación del huésped informar a la administración de enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que sucedan en el establecimiento. 

Art. 19. El hotel no se hace responsable por el robo o la pérdida que el huésped pudiera sufrir en dinero y valores no depositados en la recepción o en las cajas de seguridad de las habitaciones. 

Art. 20. Los objetos o valores olvidados por algún huésped en la habitación quedarán en custodia de la administración del hotel por un término de 30 días, concluido este periodo y al no haber reclamación alguna, serán desechados. 

Art. 21. Se permiten dos mascotas por Villa excepto por “El Faro”, con costo de $232.00 pesos por mascota por día, peso máximo por mascota: 25 Kg.

Art. 22. El uso que deberán hacer los huéspedes de los muebles, y otros objetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellos debidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos, intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración. Se realizará el cargo correspondiente al bien en comento y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente. 

Art. 23.  En caso de sustraer del hotel, muebles, y otros objetos de servicio se realizará el cargo correspondiente al bien en comento y cuyo precio será el establecido por el mercado al momento del incidente. 

Art. 24. Al checar la salida (check-out), todo huésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas, llaves de agua, apagar las luces, así como devolver las llaves de su habitación. 

Art. 25. Los huéspedes deben comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedes, así como usar la habitación para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley. 

Art. 26. Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarse en los formatos de quejas y sugerencias que la administración del hotel tiene a disposición de los usuarios en la recepción, de acuerdo con los lineamientos fijados por la Secretaría de Turismo. 

Art. 27. En la prestación de los servicios por parte de este hotel no habrá discriminación alguna por razones de sexo, credo político, religión, nacionalidad ó condición social. 

Art. 28. El establecimiento podrá negar sus servicios cuando el huésped se presente al mismo en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas o estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al del servicio de hospedaje. 

Art. 29. En virtud de que realizar cualquier actividad física o recreativa implica un riesgo de accidentes y/o lesiones será única y exclusivamente responsabilidad y decisión del huésped practicar o realizar cualquier actividad física o recreativa en las instalaciones del hotel así como permitir que los menores de edad que lo acompañen las realicen, por lo que asume cualquier riesgo relacionado con dichas actividades y que deriven en lesiones personales o a terceros así como daños a las instalaciones del hotel. 

Art. 30. Quedan a salvo los derechos del establecimiento como de los huéspedes para denunciar antes las autoridades competentes los hechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidad por alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuando ocurran dentro de las instalaciones del hotel. 

Art. 31. En el importe del hospedaje no está considerada la realización de eventos sociales o de cualquier otro tipo. 

Art. 32. No se permite a los clientes dejar sin supervisión a menores de edad en las instalaciones del hotel y en especial en las áreas de alberca, playa y mar. 

Art. 33. El horario de uso para las albercas es de las 8:30 am a 9:00 pm. 

Art. 34. No se permite a los clientes hacer uso de las instalaciones de alberca bajo los efectos de alcohol. 

Art. 35. No se efectuarán reembolsos ni se emitirá ningún tipo de crédito por causa de mal clima, huracanes, tormentas tropicales, incluyendo cualquier inconveniente o complicación que pudiera surgir por el impacto directo, o alerta de huracán en la zona. Los huracanes son impredecibles por naturaleza. El hotel no será responsable por cualquier costo extra, evacuación o inconveniente que pudiera surgir por una tormenta tropical o huracán. 

Art 36. El Hotel no cuenta con planta eléctrica propia y por tal motivo no se hace responsable por cortes en el suministro eléctrico ajenos a él. 



Art. 37.- El incumplimiento de este Reglamento par parte del huésped será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para el hotel.